Veelgestelde Vragen
Bestellingen
Na het afronden van de betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging met alle gegevens van jouw bestelling.
Voor het betalen van je bestelling kun je kiezen uit meerdere betaalmethodes. Op onze informatiepagina Bestellen & Betalen vind je meer informatie over de verschillende betaalmethodes.
Wij hanteren een minimaal bestelbedrag van €15,-. Bij een bestelling onder bepaalde bedragen worden er ook verzendkosten gerekend. Dit bestelbedrag verschilt per land. Een overzicht van de verzendkosten vind je op de pagina Levertijd en Verzendkosten
Een product kan 3 verschillende statussen hebben. Het hangt van de status af of een product op voorraad is en wat je kunt doen.
- Direct leverbaar: product is te bestellen en wordt zo spoedig mogelijk geleverd.
- 1 week levertijd: product is te bestellen, maar de levering duurt even.
- Langer geen voorraad: product is op dat moment niet te bestellen. Je kunt je mailadres achterlaten om op de hoogte gehouden te worden over de levering van het product of contact met ons opnemen over een vervangend product. Je kunt ook een melding krijgen dat er nog slechts een bepaald aantal producten op voorraad is (bij uitverkopen).
Je kunt een bestelling alleen aanpassen als je nog niet betaald hebt. Wanneer de bestelling betaald is wordt deze direct automatisch doorgezonden naar ons magazijn en verpakt. De bestelling is dan niet meer aan te passen.
Als de bestelling nog niet betaald is, kun je de order annuleren. Je kunt hierover Contact zoeken met de Klantenservice Een betaalde bestelling is echter al doorgezet naar ons magazijn en kan daardoor niet meer geannuleerd worden. Je kunt de bestelling wel weigeren aan de deur of Contact zoeken met de Klantenservice voor een kosteloos retour etiket.
Is je bestelling niet aangekomen of niet compleet? Mail of App even met de Klantenservice en we gaan het zo snel mogelijk voor je oplossen.
Betalingen
Na het afronden van de betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging met alle gegevens van jouw bestelling.
Voor het betalen van je bestelling kun je kiezen uit meerdere betaalmethodes. Op onze informatiepagina Bestellen & Betalen vind je meer informatie over de verschillende betaalmethodes.
Je doet de betaling aan RVHL Ventures onder vermelding van het bestelnummer. De betaling is volledig discreet en er worden geen namen van producten genoemd.
Verzendingen
Bij lage orderbedragen moeten we helaas verzendkosten in rekening brengen zodat onze diensten rendabel blijven. Om ervoor te zorgen dat de prijzen van onze producten zo laag mogelijk blijven, verstoppen we de verzendkosten niet in onze prijzen. De verzendkosten verschillen per land. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag vervallen de verzendkosten en word je bestelling gratis verzonden. Ook de bedragen voor gratis verzending verschillen per land.
Nadat je een bestelling hebt gedaan ontvang je via de e-mail een Track & Trace code waarmee je de bestelling kunt volgen. Als je de Track & Trace code niet op je e-mail ontvangen hebt, kun je de code altijd even opvragen bij onze Klantenservice.
Nee, er staan geen logo’s of afbeeldingen op de verpakking. We versturen de artikelen alleen in blanco enveloppen en pakketjes.
Wij verzenden naar de meesten landen in de wereld!
Wij verzenden niet naar de volgende landen: Wit-Rusland, China, Egypte, Indonesië, Iran, Japan, Jordanië, Libanon, Libië, Noord-Korea, Palestina, Filippijnen, Rusland, Singapore, Zuid-Korea, Syrië, Taiwan, Oeganda, Oekraïne (en enkele andere landen met gewapende conflicten).
Let op! Bestellen is op eigen risico van de klant. Wij verzenden internationaal (naar vele landen in de wereld) maar wij kunnen niet elke wet (+ interpretatie) op elk van onze producten in elk land bijhouden. De klant gaat ermee akkoord verantwoordelijk te zijn om de wetten van zijn/haar eigen land te respecteren. Daarom belooft de koper in elke situatie geen gerechtelijke stappen te ondernemen tegen onze website, ons bedrijf en de mensen die voor ons bedrijf werken.
Leveringen
Als je product beschadigd wordt afgeleverd kun je hiervoor via de e-mail contact opnemen met onze Klantenservice. Stuur de foto’s van het beschadigde product en het bestelnummer even door, zodat wij je een retourlabel en formulier kunnen toesturen waarmee je het product kunt terugsturen.
Wanneer je op het moment van leveren niet thuis bent zal de bezorger je bestelling altijd proberen af te leveren bij de buren of je bestelling meenemen naar een afhaalpunt.
Alleen als je niet thuis bent en alle buren ook niet, zal de bezorger de bestelling afleveren bij een afhaalpunt in de buurt.
In de tracking link die je via de e-mail krijgt toegestuurd kun je zien of je bestelling in een pakketje of envelop wordt geleverd. Heb je een LX tracking? Dan betreft het een brievenbuspakket.
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling bij ons op locatie op te halen.
Retourneren
Sommige producten kunnen geretourneerd worden mits deze ongeopend in de originele verpakking zitten.
Verse producten zoals Magic Truffels en Grow Kits kunnen niet geretourneerd worden.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn altijd voor de rekening van de koper.
